Política de devoluciones — Calmora

Plazo de devolución

Ofrecemos un plazo de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido, con las condiciones que se detallan a continuación.

Este plazo combina dos periodos distintos, con condiciones diferentes:

Primeros 14 días — Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. 

Durante este periodo puedes abrir el paquete e inspeccionar el producto, tal y como podrías hacerlo en una tienda física. No obstante, si el producto presenta signos de uso que van más allá de la simple comprobación de su funcionamiento (por ejemplo, desgaste visible, ausencia de accesorios o daños), nos reservamos el derecho a descontar del reembolso el importe correspondiente a la pérdida de valor del producto.

Por tratarse de un producto de uso personal en contacto con la piel y la boca, este artículo puede quedar comprendido dentro de la excepción legal aplicable a bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto (art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si esta excepción aplica a tu compra, se te informará de ello de forma clara en la ficha del producto antes de completar el pedido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás tener el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

Del día 15 al día 90 — Ampliación voluntaria de Calmora

De forma adicional al mínimo legal, y como política comercial propia, ampliamos el plazo de devolución hasta 90 días naturales desde la recepción del pedido.

Durante este periodo ampliado (días 15 a 90), solo se aceptarán devoluciones si el producto cumple todas estas condiciones:

• No ha sido usado.
• La caja y el embalaje original están intactos, sin abrir o sin desprecintar.
• Conserva todas las etiquetas.
• Se acompaña del recibo o comprobante de compra.

Los artículos devueltos que muestren signos de haber sido abiertos, usados o desprecintados no serán admitidos en este periodo ampliado.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en by.calmora.store@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Salmerón, 37006. Número 21, Primero derecha.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, tanto durante el periodo de desistimiento legal (primeros 14 días) como durante el periodo ampliado (días 15 a 90). Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes de devolución extraviados en tránsito.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en by.calmora.store@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Estos casos se gestionan al margen del plazo de devolución general y no conllevan gasto de envío para ti.

Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo (si aplica). Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aceptada, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacerlo efectivo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos en by.calmora.store@gmail.com.